نبيك تشتري وأنت مرتاح، وهذي الصفحة توضح لك متى وكيف تسترجع، وش تسوي لو صار أي خلل.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات الرقمية داخل تطبيق Frindz (فريندز)، وهي:
- باقات النقاط (رصيد يُستخدم داخل التطبيق).
- اشتراك Frindz+ الشهري أو السنوي.
وتوضح أيضًا أحكام سحب أرباح الهدايا. وتُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام.
2. من يعالج المدفوعات والاسترجاع
جميع المشتريات داخل التطبيق تتم عبر Apple (App Store) أو Google (Google Play)، وهما من يحصّل المبلغ منك. لذلك نحن لا نملك صلاحية رد المبلغ إلى بطاقتك مباشرة، وتخضع طلبات الاسترجاع لسياسات المتجر الذي اشتريت منه:
قرار قبول الاسترجاع أو رفضه في المتجر يعود إلى Apple أو Google.
3. النقاط
- النقاط محتوى رقمي يُسلَّم فورًا بعد تأكيد الشراء، وليست لها قيمة نقدية، ولا تُستبدل بمال، ولا تُنقل بين الحسابات إلا بإرسالها كهدايا داخل التطبيق.
- النقاط التي صُرفت (مثل الهدايا المرسلة، وفلاتر البحث العشوائي، وإبراز البث) لا تُسترجع، لأن الخدمة قُدّمت فعلًا.
- النقاط المهداة إلى مستخدم آخر لا يمكن استرجاعها.
- النقاط المجانية أو الترحيبية أو الممنوحة ضمن الاشتراك ليست قابلة للاسترجاع أو التحويل إلى مال.
- إذا استرجعت مبلغ شراء نقاط من المتجر، يحق لنا خصم النقاط المقابلة من رصيدك، وإذا كانت قد صُرفت فقد نخصم ما يعادلها من رصيدك المستقبلي أو نقيّد المزايا المدفوعة حتى تسوية الفرق.
4. اشتراك Frindz+
- الاشتراك يتجدد تلقائيًا (شهريًا أو سنويًا) ويُخصم المبلغ من حسابك في المتجر، ما لم تلغِه قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية.
- يتضمن الاشتراك: 150 نقطة كل شهر في الباقة الشهرية، أو 2000 نقطة في كل سنة اشتراك في الباقة السنوية، واستخدام فلاتر البحث العشوائي مجانًا، وشارة Frindz+ في ملفك، وظهور بثّك المباشر في الرئيسية مجانًا.
طريقة الإلغاء
- على iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Frindz ← إلغاء الاشتراك. أو من داخل التطبيق: الباقات والاشتراكات ← إدارة.
- على Android: متجر Google Play ← صورة الحساب ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Frindz ← إلغاء.
بعد الإلغاء أو الاسترجاع
- عند الإلغاء يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد. ولا نقدّم استرجاعًا جزئيًا أو نسبيًا عن المدة المتبقية من جهتنا.
- حذف التطبيق أو حذف حسابك لا يلغي الاشتراك؛ يجب إلغاؤه من المتجر.
- النقاط الممنوحة ضمن الاشتراك تبقى في رصيدك بعد انتهاء الاشتراك ما لم يُسترجع مبلغه.
- إذا استرجعت مبلغ الاشتراك من المتجر، تتوقف مزايا الاشتراك، ويحق لنا خصم النقاط الممنوحة ضمن الفترة المسترجعة من رصيدك.
5. إذا لم تصلك النقاط أو لم يتفعل الاشتراك
يحدث أحيانًا أن يُخصم المبلغ ويتأخر وصول النقاط بسبب الاتصال. التطبيق يعيد التحقق تلقائيًا خلال دقائق، ولا تحتاج للشراء مرة ثانية. وإذا لم تصلك النقاط خلال 24 ساعة:
- جرّب "استعادة المشتريات" من صفحة الباقات والاشتراكات.
- إن استمرت المشكلة راسلنا على hello@frindz.cc مع: اسم المستخدم، والمنتج، وتاريخ الشراء، ورقم الطلب من إيصال Apple أو Google (يبدأ رقم طلب Google عادة بـ GPA).
بعد التحقق من العملية مع المتجر نضيف النقاط أو نفعّل الاشتراك على حسابك. ولا نضيف نقاطًا عن عملية لم تكتمل في المتجر.
6. أرباح الهدايا والسحب
- عندما يرسل لك أحد هدية في البث المباشر، تحصل على حصة من قيمتها (حاليًا 30%) كأرباح هدايا منفصلة عن رصيد النقاط المشتراة.
- أرباح الهدايا فقط قابلة للسحب، أما النقاط المشتراة أو المجانية أو الممنوحة ضمن الاشتراك فلا تُسحب نقدًا.
- يُقدَّم طلب السحب من صفحة المحفظة بإدخال الاسم الكامل والدولة واسم البنك ورقم الآيبان، ويجب أن يكون الحساب البنكي باسم صاحب حساب Frindz.
- سعر التحويل والحد الأدنى للسحب والعملة تظهر في المحفظة وقت تقديم الطلب، وقد نعدّلها مستقبلًا دون أثر على الطلبات المقدَّمة قبل التعديل.
- تُراجع الطلبات يدويًا وتُحوَّل بتحويل بنكي. وقد تختلف مدة المعالجة، وتظهر حالة الطلب في سجل العمليات.
- إذا رُفض الطلب تعود النقاط إلى رصيد أرباح الهدايا. وقد نرفض الطلب أو نعلّقه عند الاشتباه في احتيال، أو هدايا مموَّلة بمشتريات مسترجعة، أو مخالفة شروط الاستخدام، أو بيانات بنكية غير صحيحة.
- بعد تنفيذ التحويل يكون السحب نهائيًا. ولسنا مسؤولين عن تأخير أو رسوم يفرضها البنك المستلم، ولا عن خطأ في البيانات البنكية التي أدخلتها.
- أنت مسؤول عن أي التزامات ضريبية أو نظامية تخصك على المبالغ المستلمة.
- إذا استرجع مُرسِل الهدية مبلغ النقاط التي اشترى بها الهدية، يحق لنا خصم الأرباح المقابلة من رصيدك.
7. أخطاء من جهتنا
إذا خُصمت منك نقاط بسبب خلل تقني من جهتنا (مثل خصم مكرر أو خصم دون تقديم الخدمة)، راسلنا وسنتحقق من سجل عملياتك ونعيد النقاط إلى رصيدك.
8. حقوقك النظامية
لا تحدّ هذه السياسة من أي حق مقرر لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
9. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: hello@frindz.cc
- من داخل التطبيق: الإعدادات ← الدعم والمعلومات ← تواصل معنا
We want you to buy with peace of mind. This page explains when and how you can get a refund, and what to do if something goes wrong.
1. What this policy covers
This policy applies to digital purchases in the Frindz (فريندز) app:
- Points packs (credit used inside the app).
- The monthly or yearly Frindz+ subscription.
It also sets out the rules for withdrawing gift earnings. Please read it together with the Terms of Use.
2. Who handles payments and refunds
All in-app purchases are made through Apple (App Store) or Google (Google Play), and they are the ones who charge you. We therefore cannot refund money to your card directly, and refund requests follow the policy of the store you bought from:
- iPhone and iPad purchases: request a refund through Apple's Report a Problem page: https://reportaproblem.apple.com
- Android purchases: request a refund from Google Play under its policy: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 . If more than 48 hours have passed since the purchase, you can also contact us, and we may review the request and issue a refund through Google Play at our discretion and in line with the store's policy.
The decision to approve or decline a store refund belongs to Apple or Google.
3. Points
- Points are digital content delivered immediately after the purchase is confirmed. They have no cash value, cannot be exchanged for money, and cannot be moved between accounts except by sending them as gifts inside the app.
- Points that have been spent (for example on gifts, random-search filters or stream highlights) are not refundable, because the service has already been provided.
- Points gifted to another user cannot be taken back.
- Free, welcome or subscription points are not refundable and cannot be converted into money.
- If you get a store refund for a points purchase, we may deduct the corresponding points from your balance. If they have already been spent, we may deduct the equivalent from your future balance or restrict paid features until the difference is settled.
4. Frindz+ subscription
- The subscription renews automatically (monthly or yearly) and is charged to your store account unless you cancel at least 24 hours before the end of the current period.
- It includes: 150 points every month on the monthly plan, or 2000 points for each year of the yearly plan, free use of random-search filters, a Frindz+ badge on your profile, and your live streams featured on Home for free.
How to cancel
- On iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Frindz → Cancel Subscription. Or in the app: Plans & Subscriptions → Manage.
- On Android: Google Play Store → profile picture → Payments & subscriptions → Subscriptions → Frindz → Cancel.
After cancelling or a refund
- When you cancel, the subscription stays active until the end of the paid period and then stops renewing. We do not give partial or pro-rated refunds for the remaining time.
- Deleting the app or your account does not cancel the subscription; you must cancel it in the store.
- Points granted by the subscription stay in your balance after the subscription ends, unless the payment is refunded.
- If you get a store refund for the subscription, its perks stop and we may deduct the points granted for the refunded period from your balance.
5. If your points don't arrive or your subscription doesn't activate
Sometimes you are charged and the points arrive late because of a connection problem. The app re-checks automatically within minutes, and you don't need to buy again. If your points haven't arrived within 24 hours:
- Try "Restore purchases" on the Plans & Subscriptions page.
- If the problem continues, email hello@frindz.cc with your @username, the product, the purchase date, and the order ID from your Apple or Google receipt (Google order IDs usually start with GPA).
Once we verify the transaction with the store, we add the points or activate the subscription on your account. We do not add points for a transaction that was not completed in the store.
6. Gift earnings and withdrawals
- When someone sends you a gift in a live stream, you receive a share of its value (currently 30%) as gift earnings, kept separately from purchased points.
- Only gift earnings can be withdrawn. Purchased, free or subscription points can never be cashed out.
- You request a withdrawal from the Wallet page by entering your full name, country, bank name and IBAN. The bank account must be in the name of the Frindz account holder.
- The conversion rate, minimum withdrawal and currency are shown in the Wallet when you submit the request. We may change them in the future without affecting requests already submitted.
- Requests are reviewed manually and paid by bank transfer. Processing time can vary, and the request status appears in your transaction history.
- If a request is rejected, the points return to your gift earnings balance. We may reject or hold a request in cases of suspected fraud, gifts funded by refunded purchases, breach of the Terms of Use, or incorrect bank details.
- Once the transfer is made, the withdrawal is final. We are not responsible for delays or fees charged by the receiving bank, or for errors in the bank details you entered.
- You are responsible for any tax or legal obligations that apply to you on the amounts you receive.
- If the sender of a gift obtains a refund for the points used to buy it, we may deduct the corresponding earnings from your balance.
7. Mistakes on our side
If points were deducted because of a technical fault on our side (such as a double charge, or a charge without the service being delivered), contact us and we will check your transaction history and return the points to your balance.
8. Your statutory rights
Nothing in this policy limits any right you have under the laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia.
